Кристина Курганская для WineHub: главное в работе с клиентом – эмоциональное воздействие.

Управление бизнесом через Аромат

Почему ароматы воздействуют на нас всегда и везде? Как благодаря ароматизации меняется сам принцип подачи услуг? Как с помощью запаха вовлечь клиента незаметно для него? Культурный код – чем пахнет Украина? На все эти вопросы специально для канала WineHub ответила Анне Горкун Кристина Курганская, наша бессменная и незаменимая CEO, основательница компании Ol.factory и парфюмерного бутика KamanA Perfume Store, ольфакторный эксперт и один из ведущих специалистов по ароматике в Украине. Основательное и подробное интервью – по ссылке на канале Анны.
А пока расскажем коротко, что интересного вас ожидает.

Мы много говорим про аромамаркетинг и его развитие на отечественном рынке, ведь внедрять такие технологии – очень важно. Бизнес не может стоять на месте, он постоянно развивается и меняется, нуждаясь в актуальных способах взаимодействия с клиентом. Человеческое сознание умеет быстро адаптироваться к новой информации, наше поведение меняется в зависимости от того, что нас удивило или поразило.
Но один и тот же подход по-настоящему срабатывает единожды – по крайней мере, так было до того, как маркетологи научились управлять ароматами. Ведь в отличие от текста, вкуса, звука, мозг не привыкает к ароматам. С каждой новой итерацией вдохов наш организм очень чутко реагирует на ароматы. Даже маленькие дети, которые только-только начинают изучать мир, сильнее всего реагируют на запахи, а не звуки или цвета.

Становясь старше, мы продолжаем узнавать новые ароматы, которые «записываются» в карту запахов нашего мозга. Но их биологическое воздействие сохраняется на протяжении всей нашей жизни – мы всегда будем эмоционально откликаться на те или иные ольфакторные раздражители. Одни компоненты вызовут у нас состояние радости, другие – успокоят, третьи – помогут расслабиться и ощутить доверительную атмосферу. При этом всё происходит неуловимо для человека, он не осознает своё состояние, поскольку большинство запахов интерпретируются лишь как «хорошие» или «плохие». Бизнес же может работать с этими состояниями, стимулируя аудиторию к конкретному поведению. «Мы переводим месседж компании, её ценности на язык запахов, поскольку глубоко понимаем, как тот или иной компонент влияет на человека» - объясняет Кристина. Запах свежей выпечки стимулирует аппетит, вызывая именно физиологическую реакцию, вплоть до усиления слюноотделения. Есть компоненты-афродизиаки, которые могут улучшать коммуникацию между мужчиной и женщиной. Понимание уместности и эффектов ароматов и позволяют создавать композиции для достижения целей того или иного бизнеса, работы с болями их владельца и стабильного повышения доходов.

Кто обращается за услугами аромамаркетинга?

Эмоциональный маркетинг, то есть способ воздействия на целевую аудиторию через эмоции, развивается в Украине очень активно. Кристина комментирует «Новых продуктов появляется всё больше и больше, и для того, чтобы коммуницировать с клиентом и он оставался лояльным бизнесу, в сегодняшнем мире мало сделать просто классный товар или услугу, нужно оставаться в постоянном контакте с потребителем. Через эмоциональное воздействие на человека мы постоянно остаёмся в его поле». Поэтому аромамаркетинг эффективен для любой компании, он использует канал подсознательного, формируя позитивные эмоции.

Так, услугами компании Ol.factory часто пользуется частная медицина. Сегодня их ключевая задача на украинском рынке – уйти от стереотипов, преодолеть барьер «больно, страшно». Удивительно, но клиники всё чаще стремятся работать на понятие hospitality – то есть продавать не только экспертность, профессионализм, технологичность услуг, но и комфорт. Мы привыкли, что посещение медучреждений всегда связано со стрессом и неприятными ощущениями, хотя сейчас большинство процедур абсолютно безболезненны.

Впрочем, остальные сферы бизнеса тоже понимают ценность ароматики. Среди наших клиентов:

1) Ритейл;
2) Автомобильные компании;
3) Гостиничные комплексы;
4) Финансовая сфера;
5) Агентства недвижимости;
6) Бизнес и коммуникации

Для любой компании можно найти свое решение, причем не всегда речь идет лишь про ароматизацию помещений. Инструментов достижения целей гораздо больше – ароматные сувениры, полиграфия, фирменный мерч, ароматизация ивентов. Взаимодействие с клиентом, командой или партнером подстраивается через любой носитель запаха, ключевое здесь – формирование правильной композиции. Так, к примеру, в прошлом году мы запустили проект «Sanitizers by Ol.factory», наполнив маленькие пакетики антисептиками с ароматами нишевой парфюмерии. В результате крупные украинские компании (Le Silpo, IQOS, WOG) с их помощью смогли показать свою любовь и заботу о клиенте в условиях пандемии.

Мы благодарны Анне за замечательную идею, приглашение и возможность поговорить о таких важных вещах. Ведь для нас очень ценно поделиться не только информацией, но и настроением, состоянием, ощущением.
Поэтому, давайте смотреть (интервью – по ссылке) и погружаться в мир аромамаркетинга вместе!
Ну а если у вас появились новые идеи, предложения или вопросы – звоните нам:
+38 067 656 53 43, с удовольствием обсудим возможные варианты сотрудничества. Виртуально обнимаем и будьте, пожалуйста, счастливы!

Ol.factory – ваш Бизнес-Парфюмер.