Воздействие аромата в бизнесе

«75% эмоций, которые мы испытываем в течение дня, базируются на запахах. Исследование показывает, что мы куда вероятнее запомним что-то, что унюхали, нежели то, что увидели, услышали или потрогали» - к такому выводу пришел Эйвери Гилберт, изучающий сенсорную психологию в Университете Монелл (Филадельфия, США). Поэтому неудивительно, что всё больше брендов используют аромат как инструмент управления своими клиентами. Ведь в конечном счете любой бизнес стремится продать не товар, а позитивные ощущения от покупки. Ну а аромамаркетинг оказывается идеальным способом работать с потребителем, поскольку это – комплексная история. Попробуем разобраться, как же работают запахи для успешного бизнеса и почему не обойтись без помощи ольфакторного эксперта.

В одной из предыдущих статей мы уже рассказывали, что такое ольфакторика и что наша память содержит в среднем около 10.000 «записей» о разных запахах. Но если до ХХ-го века это было актуально лишь для парфюмерии и медицины, то сегодня маркетологи тесно работают с учеными, анализируя, может ли аромат убедить совершить покупку или оставить позитивный отзыв. По сути, даже сам рынок потребовал новых подходов – классическое использование визуального или аудиоматериала уже не давало нужного результата. Почему? Как минимум потому, что потребитель уже пресытился однообразными видеороликами или яркой полиграфией – только в редких случаях удавалось добиться вау-эффекта и продать товар/услугу. В свою очередь, это связано с самим принципом восприятия – человек анализирует такого рода информацию и чаще всего просто отфильтровывает. Требовалось что-то, что, с одной стороны, будет воздействовать на подсознание, а не сознание, и с другой – будет доставлять ощутимое удовольствие.

Этим решением стал аромат. Он обходит нашу когнитивную мысль, взаимодействуя с лимбической системой мозга, которая дает моментальную эмоциональную реакцию, вызывая в памяти человека определенное воспоминание или ассоциацию.
Помимо психологии, большую роль играет и физиология – эфирные масла в основе ароматов влияют на наше телесное состояние. К примеру, аромат лимона снижает вероятность ошибки в процессе офисной работы на 54%.
Здесь мы рассказывали, к примеру, как с помощью этого запаха можно помогать детям учиться. А если распылить лаванду, можно снизить у человека уровень тревожности и напряжения. Вариантов использования таких моноароматов – сотни, и важен не только эффект, но его последствия. По сути, с помощью запаха бренд может «забраться» в голову к потребителю, стимулируя того выбирать конкретную модель поведения.

Впрочем, использовать отдельные ингредиенты – недостаточно, ведь те дают лишь один конкретный эффект – это может быть концентрация, расслабленность, радость или возбуждение. Ольфакторные эксперты пошли дальше, создавая ароматы для развития бизнеса. Комбинируя различные парфюмерные ноты, они создали сложные запахи, которые побуждают человека не только испытать эмоцию, а совершить конкретное действие. Так, однажды Патрик МакКарти, вице-президент компании Microsoft, заказал у парфюмера Ларри Мьюриссона композицию «Жидкие деньги». Главная цель такого аромата – мотивировать сотрудников работать эффективнее и сохранять уверенность в себе. В результате был создан запах, основанный на розовом грейпфруте, мандарине, фрезии, арбузе, маракуйе и гавайских цветах, дополненный… ароматом свеженапечатанных долларовых купюр. Цитрусы помогали справиться со стрессом во время деловых переговоров и общения с клиентами, сладкие фруктовые ароматы вызывали состояние радости и уверенности, ну а запах денег мотивировал работать еще больше.

Современный аромабрендинг предлагает два основных вектора: использование готовых композиций либо же разработку уникального аромата под конкретный бизнес. Оба варианта позволяют добиться поставленных задач, но второй работает попросту быстрее и эффективнее. Дело в том, что от особенности и редкости аромата зависит то, насколько ярко и четко его будут дифференцировать относительно других. Если композиция подобрана или сформирована правильно, сработает сигнальная связь «бренд =товар=объемные впечатления= запах», при этом в дальнейшем запах окажется на первом месте – и как только человек столкнется с ним, то подумает про конкретную марку или услугу.

Кроме того, добавление аромата в маркетинговую стратегию позволяет его монетизировать. Заказываете бизнес-аромат, интегрируете его в ритейл или сувенирную продукцию, рекламируете с помощью него самого (например, распыляя у входа в магазины или офисы), получаете дополнительную прибыль. Это в целом интересное явление в маркетинге – когда инструмент для повышения продаж одновременно сам становится товаром. При удачном выборе продукции можно ежемесячно компенсировать большую часть затрат рекламного бюджета.

Запахи для увеличения продаж работают еще потому, что не отфильтровываются потребителем как информационный шум. Учитывая, что у среднестатистического покупателя визуальный и аудиальный канал перегружены, нюх остается одним из самых доступных вариантов контакта. Это, в свою очередь, очень важно для того, чтоб поддерживать позитивный имидж в глазах клиентов. Больше не нужны «холодные» звонки или навязчивые листовки – аромамаркетинг. сделает всю работу.

Хотите разобраться, какие ароматы для бизнеса подойдут вашему бренду?
Консультация ольфакторного специалиста: +38 067 656 53 43

Ol.factory – ваш Бизнес-Парфюмер