Ароматизація готелів: чим пахне комфорт і затишок?

25 ЛИСТОПАДА 2020

Готельний бізнес і аромамаркетинг

Торік ароматизація стала одним з основних трендів в готельному бізнесі - до такого висновку прийшли 650 експертів на Global Wellness Summit-2019. Дійсно, все більше готелів впроваджують технології аромамаркетингу та аромабрендингу для розширення і підтримки свого бізнесу. Основні переваги аромату, як інструменту:

- посилення лояльності аудиторії;

- збільшення прибутку та успішне просування різних послуг;

- транслювання емоцій і позиціювання бренду через аромати, підвищення його впізнаваності;

- збільшення конкурентоспроможності щодо інших компаній на ринку.

Особливість аромамаркетингу для готелів в тому, що клієнт не помічає прямого впливу, оскільки запахи працюють на підсвідомому рівні. По суті, це рекламний інструмент, який не набридає і не викликає відторгнення, скоріше навпаки - щоразу формує у відвідувачів позитивний зворотній зв'язок.

Звісно, це неможливо без створення унікального аромату, який стає частиною бренд-айдентики як, наприклад, логотип або фірмовий шрифт. Тільки в цьому випадку мозок сформує так звані ольфакторні якорі - зв'язки асоціацій між певними спогадами та ароматом.Працює проста формула: приємний запах + якісний сервіс = задоволений клієнт, який хоче повернутися саме до вас.

Ароматизація готельних комплексів в простих цифрах:

- 91% відвідувачів готелів вказали, що їм сподобався приємний запах.

- 67% опитаних відзначили, що приємний запах допоміг розслабитися і відчути більший комфорт;

- 69% гостей погодилися з твердженням, що наявність аромату в лаунж-барі позитивно вплине на сприйняття бренду. (Business Impact of Scent Report, Rentokil Initial 2016).

Хочеш ароматизацію готелю?

Важливо, що аромамаркетинг - це не просто рекламний метод, а комплексне рішення, яке допомагає працювати з багатьма проблемами власників бізнесу. Так інтеграція аромату в простір вирішує питання неприємних запахів, які йдуть з кухні або технічних приміщень. Крім того, ароматизація стає частиною дизайну, адже запахи - така ж частина інтер'єру лоббі, номерів або зон відпочинку.

Удосконалюючи бізнес: синергія ароматів і стратегія бренду

«Органи почуттів працюють разом, а не окремо. Рівномірне залучення всіх каналів сприйняття створює більш-потужний зворотний зв'язок мозку і, як наслідок, більш-яскраві спогади й диференціацію сприйняття бренду »- пояснює доктор Енді Майерс, директор агентства Walnut Unlimited. Коли гість приходить в готель чи хостел, то звертає увагу відразу на кілька факторів: чистоту, температуру приміщення, запахи, дизайн, рівень тиші, ціни, якість послуг. Проблеми загрожують втратою клієнта і подальшим негативним відгуком.

Втім, навіть якщо десь виникли складності, запахи допоможуть впоратися з ними. Впливаючи на емоційний стан, вони зменшують невдоволення відвідувачів, наприклад, гучними сусідами, або ситуативними проблемами з сервісом. Головне - правильний підбір ароматної композиції, з чим допоможе впоратися ольфакторний експерт. Зібравши всю необхідну інформацію про бренд, а також типові запити та проблеми, з якими стикається власник бізнесу, він пропонує набір ароматів, що закривають ці питання.

“

Органи почуттів працюють разом, а не окремо. Рівномірне залучення всіх каналів сприйняття створює більш-потужний зворотний зв'язок мозку і, як наслідок, більш-яскраві спогади й диференціацію сприйняття бренду»

Енді Майерс, доктор, директор агентства Walnut Unlimited

І це не порожні слова. Готельні мережі по всьому світу успішно впроваджують комплексну ароматизацію, розвиваючи та зміцнюючи свій бізнес. Серед них:

Sofitel, Le Meridién й The Ritz-Carlton. Створили бренд-аромати, які інтегрували в айдентику готельних комплексів. Крім ароматизації простору продають кастомізовані рум-спреї, дифузори з паличками та свічки з цими ароматами.
Mandarin Oriental. Розробили унікальну ольфакторну композицію з нотами мандарину і квітів для приміщень готелю і спа-салону.
Готель Gramercy Park отримав свій бренд-аромат від Le Labo ще до відкриття. Засновники Le Labo відвідали будівельний майданчик; помітивши, що центральний елемент вестибюлю - камін, парфумери втілили цю ідею в композицію з нотами шкіри та деревини. Надалі аромат монетизували, випустивши фірмову свічку під назвою Cade 26.
Цікаву композицію використовують в мережі готелів класу люкс St. Regis Hotels & Resorts: поєднання трубкового тютюну, солодкого гороху і троянди створюють у відвідувачів відчуття успіху і комфорту, підкріплюючі статус комплексу.
Vdara Hotel & Spa розширили монетизацію своєї ароматної продукції. Гість може придбати для будинку халати, подушки та навіть матраци з бренд-ароматом готелю.

Це - неповний список кейсів, які вже приносять компаніям прибуток і нових клієнтів. Зацікавилися?
Тоді напишіть нам і спільно розробимо ароматне рішення для вашого бренду.

Ol.factory - ваш Бізнес-Парфумер!

Автор:

Георгій Незабитовський