Аромамаркетинг в авто-бізнесі: як заробити більше, піклуючись про клієнта

17 червня 2020

Як думаєте, навіщо потрібні автомобільні ароматизатори? Швидше за все, щоб перебити технічні запахи - відповісте ви і матимете рацію частково. Адже насправді аромат автомобіля - така ж частина його дизайну як колір кузова або інтер'єр салону. Крім зору, слуху і тактильних відчуттів, величезну роль грає нюх, який найсильніше впливає на наші емоції (докладніше - тут). Тому все більшої популярності в цій сфері набирає аромадизайн. Звичні ялинки з хімічними ароматами - глибоке минуле, майбутнє - за справжніми живими запахами.

Підозрюємо, так могли міркувати фахівці з аромамаркетингу, аналізуючи авто-ринок. Ароматизація - цінний рекламний інструмент, який працює і на рівні залучення клієнта, і як пост-послуга, яка доповнює загальне враження про покупку або сервіс, вважаючи кінцевим результатом реальний, а не потенційний прибуток. Тому цей сегмент ринку почали освоювати так само швидко, як і інші. Так чому ж преміум ароматизатори для авто не тільки стимулюють людей купувати авто, але і залишатися з брендом далі

Для початку, трохи сухих цифр. У 2019 велика консалтингова компанія Urban Science визначила, що 80% покупців куплять машину лише після того, як з нею якось взаємодіють особисто. Компанія Deloitte роком раніше провела інше дослідження: наскільки важко людям дається весь процес покупки. 8% респондентів сказали, що це найгірший досвід, порівнюючи з відвідинами інших магазинів (супермаркетів, бутиків, аптек і т.д.), а 30% додали автосалон в свій топ-3 такого досвіду. Більш того, виявляється, що мілленіали (діти нульових) можуть зробити до чотирьох візитів в салон, перш ніж ухвалять рішення.

Іншими словами, люди не можуть не купувати авто особисто, але майже половина відчуває при цьому негативні емоції. Значить виникає запит на зниження споживчого дискомфорту ще на етапі покупки. Аромабрендинг дозволяє працювати з таким досвідом через ароматизацію простору салону запахами комфорту і затишку, які допоможуть гостям розслабитися і насолоджуватися процесом. Крім того, всередині моделей, виставлених на продаж, можна розмістити ароматизовані саше. Це створить емоційну зв'язку між покупцем і автомобілем.

Хочеш ароматизацію автосалону?

Ми не дарма згадали про ялинки, які жахливо пахнуть, на самому початку. Зазвичай вони використовуються, щоб усунути запах бензину або засоби для миття вікон - але особливою свіжістю від них не віє. Тому важливо використовувати ароматичне саше для автомобіля з якісної сировини - тільки так вийде створити правильну атмосферу, від якої не буде каламутити пасажирів. До слова, натуральний ароматизатор якраз може допомогти з цим - досить підібрати композицію проти нудоти.

Природно, аромати працюють і на рівні клієнтського сервісу як частина комунікаційної стратегії. Наприклад, до Нового 2020 року, ми розробили для Mercedes ароматизовані подарунки. З огляду на, що це - світовий бренд з величезною історією, дуже важливо було підібрати запах, який відповідав би очікуванням клієнтів. Використовуючи якісні дорогі ароматизатори з натуральних компонентів, команда Ol.factory розробила 50 стильних мінімалістичних аромадиффузорів.

Ще один наш кейс - ароматизація розкішного відкриття салону Bentley (Київ), приуроченого до 100-річчя бренду. Не дарма використовуємо слово «розкішний», оскільки це відчуття також було інтегровано в аромат на основі багатих нот білого мускусу, амбри, пачулі, агарового і сандалового дерева. Запах ми інтегрували не тільки в простір, але і в запрошення - щоб створити потрібний настрій з самого початку.

Хочете дізнатися більше про аромати в автобізнесі? Чекаємо в нашому затишному просторі за адресою вул. Велика Васильківська, 100 на чашечку ольфакторного кави. Тут же ви зможете послухати наші фірмові запатентовані аромати і навіть купити саше з одним з них в машину. До скорої зустрічі!

Автор:

Георгій Незабитовський