Через перенасиченість онлайн-сфери рекламою, люди все більше вибирають соціальний детокс – тобто, тимчасова відмова від мобільних додатків і тих самих месенджерів. А, отже, – це та цінна аудиторія, яку можна підхопити за допомогою офф-лайн-маркетингу, не втрачаючи фокусу на продукті. Відповідно, потрібно розуміти, навіщо і як поліпшити клієнтський сервіс, не втрачаючи зв'язку з покупцем. Бізнес-консалтингова компанія Frost & Sullivan ще в 2017 визначила прогноз на 2021р, через поведінковий аналіз аудиторій великих компаній. Виявилося, що 71% клієнтів орієнтуються на повноту і якість сервісу. Іншими словами, на ті самі об'ємні враження. А це, в свою чергу, наводить на ще один важливий елемент – персоналізацію бренду і орієнтацію на конкретні особистісні якості споживачів. Які можна доповнити через аромат.